听站长讲企业文化故事：保阜高速曲阳站的实干与服务日常

对收费站员工开展企业文化培训，这话听着平平常常，然而实际上，这关系到企业能不能把抽象的理念切实落实到一线员工的每次服务里，落实到一线员工的每次操作中。

企业文化的真正含义

并不只是墙上所贴之标语或手册内文字才是企业文化，它乃是用以指导企业中每一个人怎样去思考、怎样去做事之共同准则。对于恰似高速公路收费站这般的服务窗口而言，企业文化直接决定了司乘人员路过之际的感受。

单单只是停留在口号层面的一个企业文化，对实际上的工作而言，是根本没有任何帮助的。真正具备实用价值的企业文化，必然是能够转化成员工每日都可以参照的具体行为的，像怎样达成快速且精准地收费，怎样做到耐心去解答司乘提出的疑问这样。

培训如何传递核心理念

于培训期间，首要之事便是要使得员工清晰知晓公司的目标与方向，此即企业的使命以及愿景。这能够让员工领会自身每日表面仿若重复的工作，实则是为了服务于一个更为宏大的共同目标，比如“为司乘营造舒适的行车环境”。

最为关键之处在于，要促使员工从内心深处由衷地认可这些理念，唯有当员工切实真正地认同企业文化时，他们才会自然而然地在工作期间去维护并践行它，而而非被动地去服从管理，是这样的情况。

将理念转化为行为标准

企业进行文化培训的关键要点，是将那些宏大的理念，分解成员工能够理解、并且能够去实践完成的微小事情。比如说，以讲服务为例，它能够细化到在收费的时候，面部呈现微笑状态，运用文明礼貌的用语，熟练地开展操作从而减少司机与乘客等待的时长。

同样，“讲安全”并非仅仅是口号，它代表着每次上岗之前要对设备展开检查，要严格依照规程来实行交接班，要时刻把收费站区的安全隐患放在心上并赶紧上报。这些具体的行为使得企业文化由虚转实。

用身边故事加深理解

最具效能的培训途径当中的一种，乃是叙说员工自身周边的事例。像是去讲某位同事怎样于恶劣天气情况下主动援手受困的司机；像这样的讲述，亦或是去讲如何巧妙地消解一场大概率会发生的服务方面的纠葛 。

那些展现企业文化里所倡导的“温度”、“深度”的真实案例，可以被生动地展示出来。员工听闻同事故事后，会认为那些标准并非遥不可及的难以攀爬高尖的，自己也是能够做到的，进而产生更为强大的模仿以及学习原动力。

文化在日常工作中的渗透

真正具备生命力的企业文化，于日常工作的每一处细微环节得以体现，它对员工提出要求，在缺乏他人监督的状况下，依旧能够维持高标准的服务质量，在面对突发状况予以处理时，则可以依据公司所持有的价值理念作出正确的评判。

这表明企业文化要融入班前会，要融入工作考核，要融入评优评先等日常管理环节，不能仅依靠一次培训，而是要形成一种长效机制，从而让文化习惯成自然 。

培训带来的长期影响

有着深远效果的一次成功的有关文化方面的培训，它不但能够使员工的思想达成统一，而且能够激发各位的工作热情，在员工明晰了自身所从事的工作与企业发展之间的关系之际，他们的责任感以及主动性将会明显增强。

提升这种内在动力，最终会使更为优质的服务得以外化，会使更高的工作效率得以呈现，会使更稳固的团队凝聚力得以形成，从而为企业应对市场竞争打下坚实的人才基础，为企业实现长远发展打下坚实的人才基础 。

对你而言，于那诸如收费站这般的基层服务单位之内，还有哪些更具成效的办法能够使得企业文化“灵动”起来，而非仅仅是停留在纸张之上呢？欢迎于评论区域分享你的想法，要是觉得此文对你有所启迪，请点赞予以支持。