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首先，对于任意一家企业来讲，清晰地界定各个部门的职责如何，这是确保它能够高效运转的基石，其次，对于任何一个组织而言又怎样呢 ，明确划分各个岗位的职责所在，这是保证其目标得以达成的基石 。

组织目标分解起点

倘若定责工作起始于组织整体目标的清晰明确以及细致分解，作为管理者，就得把存在于宏观层面的战略目标，一层又一层地剖析拆解成为各个部门能够进行操作、可以开展衡量的特定子目标。而这样的一个过程，是需要借助系统性的分析手段的，以此确切保证每一个子目标对那一总目标都有着直接的贡献。如果目标分解的状况不到位，那么后续的职责设计便极易出现偏差的方向，进而致使各个部门各自开展单打独斗的工作，很难凝聚形成一股强大的团结力量。

建立于该基础之上，需开展全方位的岗位剖析，这关联到对现存业务流程予以梳理，知晓每一项工作环节所需的活动、技能以及资源，剖析的关键在于明确为达成分解后的部门目标，究竟应设立何种岗位，每个岗位的核心价值是怎样的，这为后续的职责规划提供了客观凭据，避免了岗位设定的盲目性。

部门职能具体设计

部门职责直接源于被分解的组织目标，它回应了“这个部门缘何存在” ，以及“它应负责哪些核心业务范畴”的关键问题。比如说，一家公交公司的运营部，其核心职责在于保障公交线路安全、准时、高效地运转。清晰的部门职能划分是公司“责、权、利”对等适配的前提条件 。

仅存在职能描述是不足够的，得加以细化成为具体的部门任务，任务是部门于某一时期里必须完成的具体工作事项，是职责的行动化表现，例如，运营部的“确保安全”这项职责，能够细化成“每月举办一回驾驶员安全培训”、“每季度针对所有运营车辆开展一次安全检查”等具体任务，任务的清晰明确让管理指导更具可操作性，还为绩效评估提供了直接依据 。

岗位职责精确界定

岗位职责，是依据部门任务分解，以及岗位工种性质而确定的。它清晰表明，在这个特定岗位工作的员工，其职务范围是怎样的，需使用哪些工具设备，应达成何种工作质量和效率标准。与此同时，还得界定岗位的任职资格，明确工作环境，以及与其他岗位的协作关系究竟如何。岗位说明书，乃是这一工作的最终成果，是员工工作的基本指南 。

岗位职责经进一步细化后便形成工作任务，它是员工日常工作的具体清单。“车辆安全检查员”的职责是保障车辆技术状况良好，其工作任务或许涵盖每日出车前检查车辆制动系统，以及每周核查车辆消防器材有效期等。把职责转化为一系列连贯的任务，能够有效指导员工的具体行动，防止工作出现疏漏。

职责的横向纵向关联

对职责予以确定之际，务必要将三个关键关系梳理清晰：其一，向上而言是面对何人担负责任，又是接受谁所下达之指令；其二，同级范畴是与哪些部门，或者哪些岗位存在协同配合之需求；其三，向下而论是管理哪些人员，亦或是管理哪些资源。举例言之，有一位充当分公司经理角色之人，其向上需对总部履行责任，在横向层面需同人力资源部门、财务部门等等进行协调，向下则要对本公司之内的所有团队实施管理。倘若忽略掉任何一个方面的关系，那么都会致使职责运行无法顺畅进行。

确保组织内部信息流、决策流以及工作流顺畅的是这种关联性，它明确了汇报路径，还明确了协作机制，能防止职责出现真空或者重叠。在进行职责体系设计的时候，要借助流程图或者关系矩阵这样的工具，把这些无形的协作关系显现出来，写进职责说明里，使得每一位员工都清晰自己在组织网络里的位置 。

工作任务的分析方法

定责里技术性突出的工作任务分析环节，主要涵盖三个层面，其一为任务要素分析，便是去拆解一项任务所包含的具体动作，以及所需的知识技能，还有使用的工具以及输入的原始信息；其二是任务活动分析，着重关注完成任务的步骤以及先后的逻辑顺序；其三是任务流程分析，把单个岗位的任务放置于跨部门的工作流程当中去审视，以此确保流程衔接顺畅。

比如说，剖析有关“编制公交线路运营日报”的此项任务之时，要弄清楚需要去收集什么样的数据、哪些要素，是先对数据予以汇总，还是先去核对数据，也就是活动这块的情况，还有日报编制完毕之后，是向调度部门进行传递，还是传递给统计部门，即流程方面的情况。系统类型的任务分析能够极大程度地提高职责设计的科学性以及可操作性。

衡量标准的建立与应用

判断职责与任务有没有被有效履行的尺子是衡量标准，它主要设定于时间、数量、质量这三个维度。时间讲的是完成时限，数量说的是产出多少，质量指的是达到啥样标准。比如说，“乘客投诉处理”这个职责的衡量标准能够是“24小时内响应（时间），处理完结率100%（数量），回访满意度超过95%（质量）”。

实际上，在实际操作当中，虽说理论上每项任务应该有所谓的标准，然而呢，针对某些共识性标准或者那些太过繁杂以至于需要另外撰写文章去规定的标准而言，在职责说明书里可以或是简要地提及，又或是省略掉。重点在于，标准得是清晰的、能够测量的、并且和被考核者进行沟通确认过的。它作为绩效管理的核心依据，可把抽象的职责转变为具体的、能够评估的产出 。

于您所在的组织或者团队里面，您觉得哪一种职责或者任务是最难去设定出清晰以及公平的衡量标准的？是创新研发这一类的工作，还是客户服务这一类的工作，又或者是综合管理这一类的活呢？欢迎在评论区域进行您看法与经历的分享的？